Ausgezeichnet!
Mario Mulack, Deutschland
Am 09. März 2020 sollte gefeiert werden: Für diesen Tag war die Galaveranstaltung der »Internet World Business Shop-Awards« in München geplant. Die Jury wählte unseren Händlershop in der Kategorie »Bester B2B-Shop« auf Platz 1. Das Team B2B Commerce war zusammen mit Leiter Mario Mulack eingeladen, um den Award persönlich entgegenzunehmen. Anfang März wurden aber auch die ersten Großveranstaltungen wegen der schnellen Verbreitung des Corona-Virus kurzfristig abgesagt. Die Gala auch. Der Pokal ist noch in München. Warum das ein Ansporn für Mario ist und wie sich das E-Commerce-Geschäft in Corona-Zeiten und darüber hinaus entwickelt, erzählt er im Interview.
An dieser Stelle erst einmal herzlichen Glückwunsch zur Auszeichnung, lieber Mario!
Danke! Die Auszeichnung gebührt natürlich allen Kollegen, die an der Entwicklung, Pflege und Vermarktung unseres B2B-Shops beteiligt sind. Das ist einfach gute Teamarbeit.
Den Pokal kannst du leider noch nicht in den Händen halten. Wie hast Du Dich gefühlt, als die Veranstaltung kurzfristig abgesagt wurde?
Wir wären schon gern persönlich dabei gewesen. Aber das ist jetzt ein Ansporn fürs nächste Jahr, erneut den Pokal zu gewinnen um dann mit den Kollegen auf der Bühne zu stehen. (lacht)
Wie habt ihr es denn dieses Jahr auf Platz 1 geschafft?
Der Shop-Award wird von einer neutralen und unabhängigen Jury vergeben. Diese Jury hat Bauerfeind als ein »Lehrstück in Sachen Customer Centricity« gesehen, also mit besonderer Kundenorientierung. Her-vor gehoben haben die Experten die maßgeschneiderte Kundenführung durch den Onlineshop sowie die kompetente Beratung per Livechat und Kundenservice. Sie bewerteten außerdem positiv, dass unsere Messtechnik tief in den Onlineshop integriert ist und damit eine vollständige Wert-schöpfungskette erreicht wird.
Digitale Angebote scheinen in Krisenzeiten wie diesen überhaupt der Gewinner zu sein. Wie siehst Du das?
Es hat sich gezeigt, dass die digitale Säule eine wichtige Rolle in der heutigen Zeit spielt. In einem Corona-Lockdown ist der Onlinehandel mitunter der einzige Weg, Business zu betreiben und deshalb ein existenzieller Grundstein.
Welche Auswirkungen hat die aktuelle Situation auf den B2B-E-Commerce von Bauerfeind?
Natürlich haben wir auch die Auswirkungen im Bestellvolumen gespürt. Da unsere Fachgeschäfte Patienten versorgen und in einem Beratungsgeschäft tätig sind, merken wir die Einschränkungen bei unseren Kunden auch bei uns.
Wie sieht denn der Trend zum B2B-Online-kauf außerhalb von Krisenzeiten aus? Im langjährigen Trend sehen wir sehr eindeutig, dass die Bestellungen im Onlineshop kontinuierlich zunehmen.
Welche Ziele habt Ihr Euch für die Zukunft gesetzt?
Für die Zukunft ist vorgesehen, dass wir unser Onlineangebot weiter ausbauen. Dafür sprechen wir mit den Fachhändlern und richten unsere Aktivitäten für ein ganzheitliches E-Business-Angebot zielgerichtet an den Interessen der Kunden aus.
Über Mario Mulack
Den Ausgleich zur Büroarbeit findet Mario beim Sport. Mit Schwimmen und Laufen stärkt er seine Immunabwehr und seine Kondition. Das kommt dem Familienvater nach eigenen Angaben zugute, wenn er im Tower in Zeulenroda wie empfohlen die Treppe in die 9. Etage nimmt. Der 47-Jährige ist seit April 2016 bei Bauerfeind. Mario betreut mit seinem Team die Pflege und Weiterentwicklung unseres B2B-Onlineshops.