Kamera läuft!

Micháel Zacharias, Deutschland

Normalerweise steht unser Anwendungs­techniker Michál Zacharias, Spitzname Zachi, vor seinen Schulungsteilnehmern und hat den persönlichen Kontakt – das ist in Zeiten von #stayhome aber nicht möglich. Die per­fekte Antwort darauf sind Webinare. Michál ist überzeugt, dass diese Form der Interaktion auch nach der Krise eine gute Option ist, um weltweit Teilnehmer zu schulen und Fragen zu Produktanwendungen schnell zu klären.

Wie hat sich Deine Arbeit aufgrund der weltweiten Corona-Pandemie verändert?

Es fallen natürlich viele Dienstreisen weg. Dafür halte ich im Moment jeden Tag meh­rere Webinare ab. Mein aktuelles Lieblings­webinar ist übrigens „Zeig mir mal in einem Webinar, wie so ein Webinar funktioniert“. Das mache ich natürlich gern. Flexibilität ist gerade sehr gefragt. Ich habe schon für Auslandsgesellschaften von Bauerfeind Webinare abgehalten, die durch die Zeitver­schiebung vier Uhr in der Nacht beginnen mussten.

Klingt so, als bist Du rund um die Uhr im Einsatz?

Keine Angst, ich bekomme schon genug Schlaf. Aber die Geschwindigkeit und der schnelle Kontakt zu unseren Partnern in jeder Situation sind wirklich die großen Vor­teile der Technik. Wenn unsere Kunden Hilfe benötigen, fordern sie diese verständlicher­weise jetzt und sofort ein. Zum Glück können wir uns heutzutage schnell vernetzen.

Hast Du ein Beispiel?

Ein Fachhändler aus Norwegen möchte einen Patienten mit Einlagen versorgen und seine Kollegen daran teilhaben lassen. Er hat Fragen zur Indikation des Patienten und möchte mit mir besprechen, wie er die Ein­lagen bearbeiten soll. Über den Bildschirm kann ich ihn sehr gut anleiten. Vorher war das mit einem Flug zum Kunden, über­nachten und so weiter verbunden und damit viel aufwändiger. Wenn man so will, bin ich eigentlich sogar ein Nutznießer dieser Situa­tion, weil ich mit den digitalen Möglichkeiten effektiver arbeiten kann.

Wie gut funktioniert eine Gruppenschulung, die digital durchgeführt wird?

Dank der guten Kameratechnik und der immer besser werdenden Übertragungs­geschwindigkeit funktioniert das sehr gut. Wenn ich ein Produkt oder ein Knochen­modell direkt vor die Linse halte, sieht das der Teilnehmer vor dem Bildschirm wahr­scheinlich sogar besser als der Teilnehmer einer Gruppenschulung, der in der hinters­ten Bankreihe sitzt.

Könnte das auch nach der Krise zum Stan­dard werden?

Es macht Sinn, dass wir nach der Krise ver­nünftig die Vor­ und Nachteile besprechen und dabei alle Schulungsoptionen berück­sichtigen, die wir online verfügbar machen können.

Über Michal Zacharias

Vor seiner Tätigkeit als Orthopädiemechaniker und Bandagist absolvierte Michál eine Ausbildung zum Physio­therapeuten. Bei Bauerfeind arbeitet er seit 2014 als Anwendungstechniker und Trainer für alle Produktbe­reiche. Seinen großen Erfah­rungsschatz für den richtigen Einsatz unserer medizinischen Hilfsmittel sam melte Michál bei zahlreichen Versorgungen von Patienten, darunter auch viele Sportler. Während der Olympischen Spiele in Sotschi, Rio de Janeiro und Pyeong­chang war er in der Poliklinik für Bauerfeind aktiv. Mit seiner ruhigen Art schult er neben Ärzten, Physiotherapeuten und Fachhändlern im In­ und Aus­land auch unsere Kollegen im Innendienst und im Vertrieb. Privat sind seine Leiden­schaften der Musikstil Rocka­billy und das Restaurieren von Oldtimern.