Was macht eigentlich ein Key-User?

Als Key-User bilden Janine Hoffmann, Sandra Tempel und Nicole Köcher die Schnittstelle für verschiedenste Fachabteilungen und für die IT, wenn es um SAP und unsere Onlineshops geht. Ihr Aufgabenspektrum im Team Vertriebsservice und Key-Account-Management ist dabei so breit, dass es gar nicht so leicht zu fassen ist. Wir haben es dennoch versucht und geben einen Einblick in Variantenkonfiguration, Schnittstellen, Onlineshop – und die Gelassenheit des Teams im Umgang mit neuen Technologien und Prozessen.

Was macht eure Arbeit aus?

Nicole Köcher: Meistens trägt eine Fachabteilung eine Anforderung an uns heran. Das heißt, es ist meistens ein Problem bekannt, aber es gibt noch keine Lösung. Das ist dann unsere Aufgabe. Mit unserem Lösungsansatz gehen wir dann auf die IT zu.

Welche Anforderung kann das beispielsweise sein?

Sandra Tempel: Mein Thema sind zum Beispiel Retouren und die Fragen: Wie können wir Retouren im Onlineshop abwickeln? Wie sieht der Prozess aus? Was ist daran speziell? Und dann nehme ich Kontakt zu den zuständigen Kollegen auf. Den Onlineshop testen wir auch regelmäßig, bevor Änderungen für Kunden sichtbar werden. Stillstand gibt es bei uns nie. Wir arbeiten ständig daran, dass alles reibungslos läuft und setzen auch Vorschläge von Kunden um.

Janine, dein Schwerpunkt ist Variantenkonfiguration. Worum geht es dabei?

Janine Hoffmann: Das wird bei uns im Unternehmen zum Beispiel eingesetzt für die Bein-, Arm- und Thorax-Versorgung mit VenoTrain curaflow. Ich erkläre das immer gern am Beispiel Auto. Das hat ganz viele kleine Komponenten: Spiegel, Felgen, Innenausstattung, Farbe, Sitze, Elektronik…Es gibt wahnsinnig viele Kombinationsmöglichkeiten. Wenn man das alles in Artikelnummern abbilden möchte, würde man ganz schnell in die Millionen kommen. Das kann und will keiner pflegen. So ist es auch bei VenoTrain curaflow. Was der Strumpf kann, ist Wahnsinn. Er ist so speziell auf den Kunden zugeschnitten und es gibt unzählige Merkmale: Farbe, Ausführung, Leibteil, Reißverschluss, Haftbänder, Zwickel, Lymphpads, Futterstoffe. Über 300 Merkmalswerte pflege ich allein für das Beinmodell.

Und was ist die Lösung?

Janine Hoffmann: Es gibt für Bein, Arm und Thorax jeweils nur eine Artikelnummer. Sie ist „hohl“ und wird gefüttert durch Varianten. Dieses System fülle ich mit Leben. Es muss clever sein und bei Kundenbestellungen zum Beispiel erkennen: Wenn ein Kniestrumpf bestellt wird, dann kann kein Leibteil integriert sein. Es kennt jegliche Kombinationsmöglichkeiten. Und die müssen stetig aktualisiert werden: Im Mai kommen neue Farben und Haftbänder hinzu. Dann muss alles funktionieren im SAP und im Onlineshop.

Nicole, worauf liegt dein Fokus?

Nicole Köcher: Mein Thema sind elektronische Bestellvorgänge. Der Kunde soll vor seinem Rechner und seinem Warenwirtschaftssystem sitzen – und seine Bestellung landet direkt bei uns im System, wird also automatisch verarbeitet. Ich kümmere mich darum, dass dieser technische Wechsel funktioniert. Die Aufträge gehen dann direkt ins Lager oder die Arbeitsvorbereitung in der Produktion. Der Kundenservice bekommt das bestenfalls gar nicht mit.

Ihr seid auf Arbeit viel in digitalen Prozessen unterwegs. Könnt ihr euch privat auch für die neuesten Technologien begeistern?

Janine Hoffmann: Der Schuster hat ja bekanntlich die schlechtesten Leisten. Ich beschäftige mich zu Hause mit ganz anderen Dingen: Ich gehe gerne in die Natur und ans Wasser. Das ist mein Ausgleich.

Sandra Tempel: Ich glaube, da ticken wir alle ähnlich…

Nicole Köcher: Aber man hat definitiv einen anderen Blick auf Technik und auf Onlinebestellsysteme – da erkenne ich gleich, was wir ähnlich machen oder so nie machen würden.