Salesforce
So arbeiten wir mit dem neuen CRM-System
Salesforce ist seit Monaten in aller Munde: Mehr als 200 Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen und Ländern nutzen das CRM-System (Customer-Relationship-Management) bereits, um Kundenbeziehungen zu steuern und transparent mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Im ersten Halbjahr 2025 wurden bereits große Meilensteine erreicht: Im Januar startete der deutsche Außendienst mit mehr als 100 Beschäftigten. Im April folgten Innendienst und Export mit weiteren 60 Kolleginnen und Kollegen. Bereits zuvor wurde das System stufenweise ausgerollt, unter anderem im Marketing, im internationalen Außendienst sowie in Österreich und der Schweiz.
Thomas Geiger, Regional Director DACH, betont: „Beim Umstellen auf Salesforce ist Detailarbeit gefragt: Viele Prozesse müssen angepasst, technische Anforderungen umgesetzt und neue Abläufe etabliert werden. Dass nun über 200 Nutzer mit dem System arbeiten, ist eine starke Teamleistung.“
Was kann Salesforce? Informationen zu Kunden sind zentral verfügbar – mobil auf iPad, Smartphone oder PC. Der Wechsel zwischen verschiedenen Systemen entfällt: Außendienst und Innendienst arbeiten so nahtlos zusammen und müssen zum Beispiel nicht zwischen E-Mail, Telefon und dem CRM-System hin und her wechseln. Anfragen und Bearbeitungsstände sind jederzeit einsehbar. Mit der Software sollen vor allem doppelte Arbeitsschritte vermieden werden.
Damit keine Daten aus dem alten System verloren gehen, überwacht ein Team diesen Prozess genau. Gearbeitet wird parallel auch an der Anbindung von Salesforce an andere IT-Systeme in der Bauerfeind-Landschaft. Außerdem gibt es immer wieder Schulungen zum Thema, um das Wissen zu Salesforce in den verschiedenen Bereichen aufzubauen.
Wir haben Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Abteilungen gefragt, wie ihnen das neue CRM hilft:
Jerome Bennewitz, Vertriebsmanager Orthopädie
„Früher war ich mindestens einmal in der Woche gezwungen, meine Besuche am Rechner zu dokumentieren. Nun kann ich das unterwegs in der App machen. Sie ist übersichtlich und quasi immer einsatzbereit. Zum Beispiel, wenn ich auf einen nächsten Gesprächstermin bei einem Orthopäden warte, den ich von unseren Therapiemöglichkeiten überzeugen möchte.“
Julia Styrnal, Mitarbeiterin Kundenservice Lymphologie
„Ich schätze den schnellen Überblick zu jedem Kunden. Hier sehe ich zum Beispiel, welche Ansprechpartner wichtig und welche Vorgänge offen sind. Wenn ein Kunde anruft, kann ich so manchmal gleich mehrere Anliegen klären – auch aus anderen Geschäftsbereichen. Wenn ich Salesforce neu starte, kann ich an der Stelle wieder beginnen, wo ich aufgehört habe. Das ist auch sehr hilfreich.“
Cornelia Jehn, Product Owner Salesforce CRM
„Mit Salesforce haben wir eines der besten CRM-Systeme, die es derzeit gibt. Es ist sehr schnell und viele Prozesse lassen sich automatisieren. Wir planen, dass bis einschließlich 2026 alles aus dem alten CRM umgezogen ist. Danach können wir uns neuen Features widmen – und da Salesforce sehr aktiv in Sachen KI ist, werden wir davon zukünftig profitieren.“
Marijke Berghmans, Account Manager Belux
“Salesforce ist eine moderne Plattform, auf der wir in Benelux vor allem Berichte erstellen. Die Geschwindigkeit ist im Vergleich zum CRM-System deutlich besser. Das strukturierte Format und die benutzerfreundliche Oberfläche machen das Arbeiten deutlich angenehmer und effizienter. Ich freue mich auf die Verbesserungen und bin überzeugt, dass das Projekt sehr wertvoll ist für die Pflege von Geschäftsinformationen.”
Zahlen, Daten, Fakten zu Salesforce
- Servicevorgänge gesamt: ca. 60.000 Vorgänge (Stand 22. Juli)
- Servicevorgänge pro Tag (ca.1.100)
- User gesamt: 268
- Bereiche, die noch angegliedert werden sollen, u.a.: Innendienst Österreich, Telesales, Messen, Kongresse & Events, Berkemann, Uniprox.